Mastercard recrute plusieurs profils Mastercard توظف عدة مناصب
Mastercard recrute plusieurs profils
-Senior Customer Technical Services Analyst. -Vice President, Customer Solution North and Francophone Africa. -Director Customer Solutions. -Senior Specialist, Customer Implementation. -Manager, Products and Solutions, Acceptance Lead. -Senior Analyst, Account Management.
Mastercard est une entreprise technologique mondiale dans le secteur des paiements. Notre mission est de connecter et d’alimenter une économie numérique inclusive qui profite à tous, partout, en rendant les transactions sûres, simples, intelligentes et accessibles. En utilisant des données et des réseaux sécurisés, des partenariats et la passion, nos innovations et nos solutions aident les individus, les institutions financières, les gouvernements et les entreprises à réaliser leur plus grand potentiel. Notre quotient de décence, ou QD, est le moteur de notre culture et de tout ce que nous faisons à l’intérieur et à l’extérieur de notre entreprise. Avec des connexions dans plus de 210 pays et territoires, nous construisons un monde durable qui débloque des possibilités inestimables pour tous.
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Une de nombreuses façons d’innover se fonde sur notre philosophie et sur nos employés. Nous embauchons des employés talentueux et ingénieux, comme ceux qui œuvrent au sein de notre groupe Labs. Nous encourageons également tous les employés à s’investir dans les efforts permettant de promouvoir l’innovation dans les communautés locales, comme les programmes d’éducation STEM (science, technologie, ingénierie et mathématiques). De plus, nous faisons la promotion de l’innovation grâce à des produits comme Masterpass et à la tokenisation qui fournit des solutions permettant d’offrir une valeur aux consommateurs, aux commerçants et aux banques. Ainsi, en sensibilisant les développeurs et les entrepreneurs, nous favorisons l’amélioration de l’écosystème des paiements, ce qui stimulera l’innovation.
En préconisant l’innovation dans toutes nos activités, nous avons transformé la façon dont es gens règlent leurs achats et reçoivent leurs paiements, nous stimulons la croissance des entreprises, améliorons l’expérience de magasinage et favorisons l’accès aux services financiers de base dans le monde entier.
Mastercard recrute plusieurs profils Senior Customer Technical Services Analyst Ce poste est placé sous la responsabilité du Responsable des Services Techniques Clients du bureau de Welwyn Garden City pour la Division des Services de Passerelles de Paiement MasterCard.
-Au sein de la division Merchant Services, vous fournirez une assistance technique aux clients internes et externes en travaillant 7 jours sur 7, entre 8h et 18h30.
-L’assistance technique est fournie aux clients suite à des demandes par téléphone ou par e-mail de clients internes et externes.
-Vous devrez apporter à ce poste votre volonté d’apprendre et de vous développer, ainsi que des compétences de communication efficaces, tant à l’écrit qu’à l’oral.
Rôle:
-Gérer l’administration de l’embarquement des commerçants, la configuration des profils et la création de rapports
-Fournir un support technique L2/L3 aux clients, partenaires, fournisseurs de services et autres départements de MasterCard pour le support opérationnel de la plateforme MasterCard Payment Gateway;
-Assurer le soutien et la gestion des incidents techniques qui sont enregistrés et suivis dans le système CRM et, le cas échéant, transmis à l’équipe d’ingénierie pour le développement et la résolution des problèmes.
-Préparer et distribuer les communications avec les clients, les partenaires, les fournisseurs de services et les autres départements de MasterCard, y compris les communications tout au long des incidents, ainsi que les rapports généraux et les communications informatives;
-Effectuer des tâches administratives quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles;
-Organiser des réunions de transfert quotidiennes avec les équipes d’Asie-Pacifique et des États-Unis afin de garantir un suivi continu du support.
-S’assurer que le responsable est toujours informé de l’état de la charge de travail et des détails des problèmes clés;
-Veiller à ce que l’équipe puisse atteindre ou dépasser les accords de niveau de service convenus.
-Adhérer et suivre les politiques et procédures de MasterCard dans toutes les activités;
-Développer continuellement la connaissance de tous les produits et services pertinents de MasterCard;
Tous les candidats doivent parler couramment le français à l’oral et à l’écrit.
