DHL Express, Chargé de Relation Clients Banque Privée
Vous souhaitez intégrer l’entreprise la plus internationale du monde ?
Aujourd’hui leader mondial du transport express international, dans un marché en forte croissance depuis une dizaine d’année, DHL est également n°1 en France, avec 43% de part de marché. Nos 3000 collaborateurs accompagnent et conseillent les entreprises françaises dans leur développement international.
4 raisons de nous rejoindre :
DHL Express 1^er au classement Great Place to Work au monde en 2021.
Un programme de formation initiale et continue, vous accompagnant tout au long de votre carrière chez DHL.
Politique Qualité et RSE : acteur majeur du transport engagé dans des démarches de certifications ISO : 9001, 14001, et 50001. Maitrise de nos enjeux énergétiques et environnementaux, afin de mieux satisfaire les exigences de nos clients.
Des perspectives d’évolutions continues.
Chargé de réclamations clients (H/F) -Lyon (69)
CDD de 5 mois. Renouvelable
Attendus du poste :
Traitement de toutes les demandes d’information et les réclamations liées à la facturation de manière efficace tout en assurant un service clientèle professionnel
En première ligne:
Répondre aux sollicitations des clients, étudier et traiter leurs demandes, pour résoudre en ligne la réclamation, ou répondre immédiatement à sa demande. Emissions d’avoirs si nécessaire.
En seconde ligne:
Gérer son lot de demandes et réclamations en attente, établir chaque jour les priorités avec le chef d’équipe, de façon à assurer le traitement et le suivi de toutes les demandes, de manière fiable et dans les délais impartis.
Etablir des avoirs et répondre aux clients dans les temps impartis
Compétences et expérience souhaitées
Profil du candidat :
Vous êtes de formation Bac +2 minimum, dans le domaine de la relation client ou de la comptabilité.
Vous justifiez d’une première expérience réussie au sein d’un Service Client.
Vous êtes orienté service client.
La connaissance en transport et droits et taxes est un plus.
Vous êtes rigoureux, sérieux, ponctuel et à l’aise avec les chiffres.
Bonne communication écrite et orale , esprit de synthèse et bon élocution
Maîtrise du pack office.
Les avantages chez DHL :
Primes de participation et d’intéressement
Tickets-restaurant de 9€ (part employeur à 60%)
Accord télétravail
Comité d’entreprise (chèque-cadeau, activités sociales et culturelles)
Politique de formation continue
Action logement